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达达集团旗下达达快送服务升级 携手泉源堂推出医药订单“全城送”服务

来源:网络整理 2020-07-31 编辑:LY
 

       随着线上买药人群迅速增多,加之医药订单的特殊属性,线上买药出现了有药店覆盖却没有对应药品、有合适药品的药店在配送范围之外等新情况。为了消除用户线上买药的配送死角,解决远距离送药难题。2020年7月下旬,达达快送全心达服务为国内领先的医药健康数字化零售平台泉源堂推出远距离配送服务——全城送。首批已覆盖成都、广州、深圳、北京4个城市的14家泉源堂直营与赋能门店,可为上述城市用户提供全城范围购药到家服务。

  达达快送全心达是达达快送针对连锁品牌商家的服务升级项目,通过打造定制化的履约产品,提高服务丰富度,满足各连锁品牌的个性化需求。通过定制化混合运力模式、定制化服务体系、专业化运营团队、智能即时配送系统,达达快送全心达为连锁品牌提供“全心服务,即时送达”的高效履约解决方案。为泉源堂定制的“全城送”送药服务,将有针对性的解决远距离配送难题,提升远距离订单履约效率。

  此次上线“全城送”服务的泉源堂直营与赋能门店,用户在京东到家、企业官网、官方小程序等不同渠道的买药订单,达达快送都会匹配运力进行配送,配送覆盖半径从原先的3-5公里延伸至15公里。为有远距离用药需求的用户,提供“全城”范围的线上买药即时配送服务。

  达达快送骑士在泉源堂万象城旗舰店核对药品订单信息

  定制化混合运力“跑全城” 达达快送化解远距离送药难题

  “夜里孩子生病,只有七八公里外的药店还有对应药物,线上买药却提示超出范围无法购买”、“家里老人或特殊病人急需特效药,但只有十几公里外的中心药店有所需药品,在线上购买却提示配送超出范围”……

  当下开通020服务的药店越来越多,但他们主要覆盖以自身为中心半径3-5公里的区域,覆盖范围有限、存在一定的覆盖死角。所以一旦用户有特殊用药需求,就可能会出现有药店覆盖但是买不到所需药品、有所需药品的药店在覆盖范围之外等情况。此时用户如果想通过线上买药,通常只能通过跑腿骑士代买、代取送等方式,增加了用户线上买药的环节。

  即时配送履约时效要求高,运力调配必须更灵活、反应更快捷,通常只提供极短半径范围内的配送服务。如果要保证更长距离订单的配送时效,则需要匹配足够的驻店骑士及时响应,成本投入高可能存在人力浪费。为了解决远距离送药难题,达达快送根据长距离订单特性和门店履约时效要求等特性,动态化匹配“众包+驻店”运力,为泉源堂提供定制化的远距离订单运力解决方案,以达到人效的最大化运用。

  针对泉源堂直营与赋能门店的远距离订单配送需求,达达快送匹配了驻店骑士,为门店提供专属配送服务,第一时间响应订单接配需求。同时还会通过分布广泛、充沛的众包骑士网络,在驻店骑士配送远距离订单的同时,主动承接近距离订单,保障订单及时配送。通过定制化的混合运力模式,达达快送和泉源堂满足了众多用户的远距离购药需求。根据达达快送平台数据,“全城送”服务上线一周后,7月26日,成都泉源堂温江家乐福店5公里以上的远距离订单量,相比7月23日增长了458.3%。5公里以上的远距离订单,也占到当日订单总量的28.6%,为众多有远距离送药需求的用户提供了可靠、快速的配送体验。

  智能即配系统保障全渠道订单履约 动态匹配运力服务用户24小时用药需求

  随着经济的发展,大众居民的夜生活越来越丰富,夜间用药需求也开始迅速增长。夜间医药订单存在刚需、低频等特点,夜间医药订单配送,最大的问题是在夜间运力大幅下降情况下如何及时调配配送运力。

  依托于人工智能、大数据分析、云计算等高新技术,全渠道订单接入达达快送物流开放平台,通过专业运营支持平台“方舟”运营系统,为泉源堂“全城送”订单提供可靠高效的配送支持。

  达达快送物流开放平台可以无缝接入来自泉源堂企业官网、小程序、京东到家及其他第三方即时零售平台等全渠道订单。这些渠道订单经“方舟”运营系统统一规划,分析合单后推荐给相应的驻店骑士或众包骑士。由于远距离订单配送路线通常不是骑士熟悉的路线,所以系统会在骑士接单后,基于AI算法自动匹配最佳配送路线,帮助骑士用最快速、最安全的方式将订单送达。

  不仅如此,通过“方舟”运营系统,门店还可以分析统计一天内或者一个阶段内,不同时段、不同时期的单量变化趋势,然后进行运力实时调整或预调。比如夜间医药订单配送,智能即时配送系统会动态匹配需要的驻店运力,及时增减驻店骑士数量,保障门店在夜间稳定高效履约的同时,避免运力冗余,为合作伙伴降本增效,满足用户24小时用药需求。

  泉源堂CEO陈洲华表示:“达达快送专业的配送系统,为泉源堂门店提供了专业高效的配送支持,保障了全渠道订单的高效率。在为消费者带来用药便利的同时,也为社会创造价值。”

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